Account en gegevens verwijderen

Accountverwijdering aanvragen

Mail ons supportteam en wij verwijderen uw Protrix-account en de bijbehorende persoonsgegevens. Elk verzoek wordt geverifieerd voordat er iets wordt verwijderd, dus vermeld uw naam, de organisatie waarvoor u werkt en het e-mailadres van het account.

support@protrix.global

Kunt u nog inloggen? Dan kunt u hetzelfde verzoek indienen vanuit de app: open Account en tik op Account verwijderen. Op het webplatform vindt u dit onder Instellingen, en vervolgens Account en privacy.

1. Verwijdering aanvragen

Kunt u nog inloggen? Open dan de app voor beveiligers, ga naar Account en tik op Account verwijderen. Hiermee opent u een vooraf ingevuld supportverzoek. Er wordt op dat moment niets verwijderd. Ons team verifieert het verzoek en voert vervolgens de hieronder beschreven verwijdering uit.

Op het webplatform kunt u hetzelfde verzoek indienen via Instellingen, en vervolgens Account en privacy. Dezelfde pagina biedt ook de mogelijkheid om een kopie op te vragen van de gegevens die wij over u hebben.

Hebt u geen toegang meer tot de app? Mail dan naar support@protrix.global met uw naam, uw werkgever of organisatie en een omschrijving van uw verzoek. Wij verifiëren uw identiteit voordat wij iets wijzigen.

2. Voor wie dit geldt

Protrix-accounts worden niet zelf aangemaakt. Uw werkgever of de organisatie waarvoor u werkt maakt uw account aan, zodat u de mobiele app voor beveiligers en, afhankelijk van uw rol, het platform kunt gebruiken. Er is geen openbare aanmelding, dus het verwijderen van een account en gegevens verloopt via een geverifieerd verzoek en niet als automatische zelfbedieningsactie.

3. Wat wij definitief verwijderen

Zodra wij uw verzoek hebben geverifieerd, wordt het volgende definitief verwijderd en kan het niet worden hersteld:

• uw inlogaccount, zodat inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord niet langer mogelijk is;
• de pushmeldingregistraties voor de toestellen die u hebt gebruikt, zodat de app geen meldingen meer ontvangt;
• de meldingen die het platform aan u had gericht;
• de één-op-één directe berichten die u hebt verstuurd, inclusief de inhoud ervan, samen met de registratie van welke gesprekken u had gelezen.

4. Wat wij uit uw profiel verwijderen

Uw profielrecord kan niet zomaar worden verwijderd, omdat missie-, bericht-, gebeurtenis-, onkosten- en factuurrecords ernaar verwijzen en anders nergens meer naar zouden verwijzen. Daarom legen wij het in plaats daarvan, in één stap op het moment van verwijdering:

• uw naam wordt vervangen door een neutrale aanduiding;
• uw e-mailadres en telefoonnummer worden verwijderd;
• uw persoonlijke instellingen, zoals thema, meldingsvoorkeuren en beschikbaarheid, worden gewist;
• het account wordt uitgeschakeld, zodat het niet langer kan worden gebruikt om in te loggen of iets te lezen;
• het record wordt gestempeld als geanonimiseerd, op de datum waarop de verwijdering is uitgevoerd.

5. Wat wij bewaren, en waarom

Sommige gegevens documenteren een transportopdracht die al is uitgevoerd, en onze zakelijke klanten zijn wettelijk verplicht deze te bewaren om commerciële en aansprakelijkheidsredenen. Wij verwijderen deze niet. Ze blijven gekoppeld aan het hierboven beschreven geleegde profielrecord, zodat ze u niet langer bij naam identificeren.

• missiedossiers: routes, stops, tijdstippen, statuswijzigingen en check-ins;
• het locatiespoor dat is vastgelegd terwijl een missie liep. Dit wordt afzonderlijk automatisch verwijderd 90 dagen nadat het is vastgelegd;
• foto- en bestandsbewijs, waaronder checklistfoto's en onkostenbonnen;
• factuurgegevens gekoppeld aan uitgevoerde missies;
• berichten die u hebt geschreven in een missie-, incident- of supportgesprek. De inhoud ervan blijft bewaard, omdat deze documenteert wat er tijdens de missie is gebeurd, en ze worden getoond als geschreven door een verwijderde gebruiker.

6. Waarom privéberichten verdwijnen en missieberichten blijven

Dit is het ene onderscheid dat het waard is om expliciet te benoemen, omdat het gemakkelijk is om "wij verwijderen uw berichten" te lezen en meer te verwachten dan wij doen.

Een gesprek onder vier ogen is privécorrespondentie. De berichten die u daarin hebt geschreven zijn van u, ze leggen niets operationeels vast, en die verwijderen wij volledig, inhoud inbegrepen. Berichten die de ander heeft geschreven zijn van hem of haar en blijven bij dat account horen.

Een missiegesprek maakt deel uit van het dossier van een uitgevoerde opdracht. Het kan een vertraging, een omleiding, een geweigerde lading of een incident verklaren, en onze klanten zijn verplicht om dat dossier te kunnen overleggen. Die berichten blijven bewaard. Wat verandert, is dat de auteur een verwijderde gebruiker wordt in plaats van een met naam genoemde persoon.

7. Verificatie en verwerkingstijd

Wij verifiëren elk verzoek tot verwijdering, of het nu via de app of per e-mail binnenkomt, om te bevestigen dat het daadwerkelijk afkomstig is van de accounthouder of een bevoegd contactpersoon bij diens organisatie. Wij streven ernaar verzoeken binnen enkele werkdagen te bevestigen, en de verwijdering af te ronden binnen één maand na verificatie van het verzoek, de termijn die de AVG toestaat.

Verwijdering is onomkeerbaar. Zodra deze is uitgevoerd, kan het account niet worden hersteld en kunnen de verwijderde gegevens niet worden teruggehaald.

8. Gerelateerd beleid

De Protrix-app voor beveiligers en het platform worden geëxploiteerd door Sesto Group B.V., de ontwikkelaar die bij Protrix in Google Play staat vermeld.

Voor alle details over welke persoonsgegevens wij verwerken, onze rechtsgronden en uw rechten onder de AVG, waaronder het recht op inzage, correctie of beperking van de verwerking van uw gegevens, raadpleegt u ons Privacybeleid. Dat beleid legt ook uit wat de app voor beveiligers verzamelt terwijl u dienst hebt, waaronder locatie, foto's en berichten, en wie dit kan zien.