Eliminazione di account e dati

Richiedi l'eliminazione dell'account

Scrivi al nostro team di supporto ed elimineremo il tuo account Protrix e i dati personali associati. Ogni richiesta viene verificata prima che venga eliminato qualcosa, quindi indicaci il tuo nome, l'organizzazione per cui lavori e l'indirizzo email dell'account.

support@protrix.global

Se riesci ancora ad accedere, puoi inviare la stessa richiesta dall'app: apri Account e tocca Elimina account. Sulla piattaforma web la trovi in Impostazioni, poi Account e privacy.

1. Come richiedere l'eliminazione

Se riesci ancora ad accedere, apri l'app per guardie, vai su Account e tocca Elimina account. Si apre una richiesta di supporto precompilata. In quel momento non viene eliminato nulla. Il nostro team verifica la richiesta e poi esegue l'eliminazione descritta di seguito.

Sulla piattaforma web, la stessa richiesta può essere inviata da Impostazioni, poi Account e privacy. La stessa pagina ti permette anche di chiedere una copia dei dati che conserviamo su di te.

Se non hai più accesso all'app, invia un'email a support@protrix.global indicando il tuo nome, il tuo datore di lavoro o organizzazione, e una descrizione della tua richiesta. Verificheremo la tua identità prima di apportare qualsiasi modifica.

2. A chi si applica

Gli account Protrix non si registrano autonomamente. Il tuo datore di lavoro o l'organizzazione per cui lavori crea il tuo account in modo che tu possa usare l'app per guardie e, a seconda del tuo ruolo, la piattaforma. Non esiste una registrazione pubblica, quindi l'eliminazione dell'account e dei dati avviene su richiesta e non automaticamente.

3. Cosa eliminiamo definitivamente

Una volta verificata la tua richiesta, quanto segue viene eliminato in modo definitivo e non può essere recuperato:

• il tuo account di accesso, quindi non sarà più possibile accedere con il tuo indirizzo email e la tua password;
• le registrazioni per le notifiche push dei dispositivi che hai utilizzato, così l'app smette di ricevere avvisi;
• le notifiche che la piattaforma ti aveva inviato;
• i messaggi diretti uno a uno che hai inviato, contenuto incluso, insieme al registro delle conversazioni che avevi letto.

4. Cosa rimuoviamo dal tuo profilo

Il tuo profilo non può essere semplicemente eliminato, perché i record di missioni, messaggi, eventi, spese e fatture fanno riferimento ad esso e altrimenti punterebbero al nulla. Per questo lo svuotiamo invece, in un unico passaggio al momento dell'eliminazione:

• il tuo nome viene sostituito con un segnaposto neutro;
• il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono vengono rimossi;
• le tue impostazioni personali, come tema, preferenze di notifica e disponibilità, vengono azzerate;
• l'account viene disattivato, quindi non può più essere usato per accedere o per leggere alcunché;
• il record viene contrassegnato come anonimizzato, con la data in cui è stata eseguita l'eliminazione.

5. Cosa conserviamo, e perché

Alcuni dati documentano una missione di trasporto già eseguita, e i nostri clienti aziendali sono legalmente tenuti a conservarli per motivi commerciali e di responsabilità civile. Non li eliminiamo. Restano collegati al profilo svuotato descritto sopra, quindi non ti identificano più per nome.

• i dati di missione: percorsi, soste, orari, cambi di stato e check-in;
• il tracciato di localizzazione registrato mentre una missione era in corso. Viene eliminato separatamente e automaticamente 90 giorni dopo la sua registrazione;
• le prove fotografiche e i file, comprese le foto delle checklist e le ricevute di spesa;
• i dati di fatturazione collegati alle missioni eseguite;
• i messaggi che hai scritto in una conversazione di missione, incidente o supporto. Il loro contenuto resta, perché documenta ciò che è accaduto durante la missione, e vengono mostrati come scritti da un utente eliminato.

6. Perché i messaggi privati vengono eliminati e quelli di missione restano

Questa è l'unica distinzione che vale la pena rendere esplicita, perché è facile leggere "eliminiamo i tuoi messaggi" e aspettarsi più di quanto realmente facciamo.

Una conversazione uno a uno è corrispondenza privata. I messaggi che hai scritto sono tuoi, non documentano nulla di operativo, e li eliminiamo del tutto, contenuto incluso. I messaggi scritti dall'altra persona sono suoi e restano legati al suo account.

Una conversazione di missione fa parte del registro di un lavoro svolto. Può spiegare un ritardo, una deviazione, un carico rifiutato o un incidente, e i nostri clienti sono tenuti a poter produrre quel registro. Quei messaggi restano. Ciò che cambia è che l'autore diventa un utente eliminato anziché una persona con un nome.

7. Verifica e tempi di elaborazione

Verifichiamo ogni richiesta di eliminazione, sia che arrivi tramite l'app sia via email, per confermare che provenga realmente dal titolare dell'account o da un referente autorizzato della sua organizzazione. Puntiamo a confermare la ricezione delle richieste entro pochi giorni lavorativi, e a completare l'eliminazione entro un mese dalla verifica della richiesta, il periodo consentito dal GDPR.

L'eliminazione è irreversibile. Una volta eseguita, l'account non può essere ripristinato e i dati eliminati non possono essere recuperati.

8. Informative correlate

L'app per guardie Protrix e la piattaforma sono gestite da Sesto Group B.V., lo sviluppatore indicato per Protrix su Google Play.

Per tutti i dettagli sui dati personali che trattiamo, le nostre basi giuridiche e i tuoi diritti ai sensi del GDPR, incluso il diritto di accesso, rettifica o limitazione del trattamento dei tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy. Spiega anche cosa raccoglie l'app per guardie mentre sei in turno, incluse posizione, foto e messaggi, e chi può vederli.