Suppression de compte et de données

Demander la suppression de votre compte

Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance et nous supprimerons votre compte Protrix ainsi que les données à caractère personnel qui s'y rattachent. Chaque demande est vérifiée avant toute suppression : indiquez-nous votre nom, l'organisation pour laquelle vous travaillez et l'adresse e-mail du compte.

support@protrix.global

Si vous pouvez encore vous connecter, vous pouvez déposer la même demande depuis l'application : ouvrez Compte, puis appuyez sur Supprimer le compte. Sur la plateforme web, cela se trouve dans Paramètres, puis Compte et confidentialité.

1. Comment demander la suppression

Si vous pouvez encore vous connecter, ouvrez l'application pour agents, allez dans Compte, puis appuyez sur Supprimer le compte. Cela ouvre une demande de support préremplie. Rien n'est supprimé à ce moment-là. Notre équipe vérifie la demande, puis procède à la suppression décrite ci-dessous.

Sur la plateforme web, la même demande peut être déposée depuis Paramètres, puis Compte et confidentialité. Cette même page vous permet également de demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.

Si vous n'avez plus accès à l'application, envoyez un e-mail à support@protrix.global en indiquant votre nom, votre employeur ou organisation, et une description de votre demande. Nous vérifierons votre identité avant d'effectuer toute modification.

2. À qui cela s'applique

Les comptes Protrix ne sont pas auto-inscrits. Votre employeur ou l'organisation pour laquelle vous travaillez crée votre compte afin que vous puissiez utiliser l'application mobile pour agents et, selon votre rôle, la plateforme. Il n'existe pas d'inscription publique ; la suppression de compte et de données est donc traitée comme une demande vérifiée, et non comme une action automatique en libre-service.

3. Ce que nous supprimons définitivement

Une fois votre demande vérifiée, les éléments suivants sont supprimés définitivement et ne peuvent pas être récupérés :

• votre compte de connexion, de sorte qu'il n'est plus possible de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ;
• les enregistrements de notification push des appareils que vous avez utilisés, de sorte que l'application cesse de recevoir des alertes ;
• les notifications que la plateforme vous avait adressées ;
• les messages directs en tête-à-tête que vous avez envoyés, y compris leur contenu, ainsi que l'historique des conversations que vous aviez lues.

4. Ce que nous retirons de votre profil

Votre fiche de profil ne peut pas être simplement supprimée, car les dossiers de mission, de message, d'événement, de dépense et de facture y font référence et pointeraient sinon dans le vide. Nous la vidons donc à la place, en une seule étape, au moment de la suppression :

• votre nom est remplacé par un espace réservé neutre ;
• votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont retirés ;
• vos paramètres personnels, tels que le thème, les préférences de notification et la disponibilité, sont effacés ;
• le compte est désactivé, de sorte qu'il ne peut plus être utilisé pour se connecter ou pour consulter quoi que ce soit ;
• la fiche est marquée comme anonymisée, à la date où la suppression a eu lieu.

5. Ce que nous conservons, et pourquoi

Certaines données documentent une mission de transport déjà exécutée, et nos clients professionnels sont légalement tenus de les conserver pour des raisons commerciales et de responsabilité. Nous ne les supprimons pas. Elles restent rattachées à la fiche de profil vidée décrite ci-dessus, de sorte qu'elles ne vous identifient plus par votre nom.

• les dossiers de mission : itinéraires, arrêts, horaires, changements de statut et check-ins ;
• le tracé de localisation enregistré pendant qu'une mission était en cours. Il est supprimé automatiquement et séparément 90 jours après son enregistrement ;
• les preuves photo et fichier, y compris les photos de liste de contrôle et les reçus de dépenses ;
• les données de facturation liées aux missions exécutées ;
• les messages que vous avez rédigés dans une conversation de mission, d'incident ou d'assistance. Leur contenu reste, car il documente ce qui s'est passé pendant la mission, et ils sont affichés comme rédigés par un utilisateur supprimé.

6. Pourquoi les messages privés disparaissent et les messages de mission restent

C'est la seule distinction qui mérite d'être explicitée, car il est facile de lire « nous supprimons vos messages » et d'en attendre plus que ce que nous faisons réellement.

Une conversation en tête-à-tête relève de la correspondance privée. Les messages que vous y avez écrits vous appartiennent, ils ne documentent rien d’opérationnel, et nous les supprimons intégralement, contenu compris. Les messages écrits par l’autre personne lui appartiennent et restent attachés à son compte.

Une conversation de mission fait partie du dossier d'un travail exécuté. Elle peut expliquer un retard, un déroutement, un chargement refusé ou un incident, et nos clients sont tenus de pouvoir produire ce dossier. Ces messages restent. Ce qui change, c'est que l'auteur devient un utilisateur supprimé plutôt qu'une personne identifiée par son nom.

7. Vérification et délai de traitement

Nous vérifions chaque demande de suppression, qu'elle nous parvienne via l'application ou par e-mail, afin de confirmer qu'elle provient réellement du titulaire du compte ou d'un contact autorisé au sein de son organisation. Nous visons à accuser réception des demandes sous quelques jours ouvrés, et à finaliser la suppression dans un délai d'un mois après la vérification de la demande, ce qui correspond au délai autorisé par le RGPD.

La suppression est irréversible. Une fois effectuée, le compte ne peut pas être restauré et les données supprimées ne peuvent pas être récupérées.

8. Politiques associées

L'application pour agents Protrix et la plateforme sont exploitées par Sesto Group B.V., le développeur indiqué pour Protrix sur Google Play.

Pour le détail complet des données à caractère personnel que nous traitons, de nos bases juridiques et de vos droits au titre du RGPD, y compris le droit d'accéder à vos données, de les corriger ou d'en limiter le traitement, consultez notre politique de confidentialité. Elle explique également ce que l'application pour agents collecte pendant votre service, y compris la localisation, les photos et les messages, et qui peut y avoir accès.