Eliminación de cuenta y datos

Solicitar la eliminación de su cuenta

Escriba a nuestro equipo de soporte y eliminaremos su cuenta de Protrix y los datos personales asociados a ella. Cada solicitud se verifica antes de eliminar nada, así que indíquenos su nombre, la organización para la que trabaja y la dirección de correo electrónico de la cuenta.

support@protrix.global

Si todavía puede iniciar sesión, puede presentar la misma solicitud desde la aplicación: abra Cuenta y toque Eliminar cuenta. En la plataforma web se encuentra en Configuración y luego Cuenta y privacidad.

1. Cómo solicitar la eliminación

Si todavía puede iniciar sesión, abra la aplicación para guardias, vaya a Cuenta y toque Eliminar cuenta. Esto abre una solicitud de soporte precompletada. En ese momento no se elimina nada. Nuestro equipo verifica la solicitud y después lleva a cabo la eliminación descrita a continuación.

En la plataforma web, la misma solicitud se puede presentar desde Configuración y luego Cuenta y privacidad. Esa misma página también le permite solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.

Si ya no tiene acceso a la aplicación, envíe un correo electrónico a support@protrix.global indicando su nombre, su empleador u organización, y una descripción de su solicitud. Verificaremos su identidad antes de realizar cualquier cambio.

2. A quién se aplica

Las cuentas de Protrix no se registran por cuenta propia. Su empleador o la organización para la que trabaja crea su cuenta para que pueda usar la aplicación móvil para guardias y, según su función, la plataforma. No existe un registro público, por lo que la eliminación de la cuenta y los datos se gestiona mediante solicitud, no de forma automática.

3. Qué eliminamos de forma permanente

Una vez verificada su solicitud, eliminamos de forma definitiva lo siguiente, sin posibilidad de recuperación:

• su cuenta de acceso, de modo que ya no podrá iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña;
• los registros de notificaciones push de los dispositivos que utilizó, de modo que la aplicación deja de recibir avisos;
• las notificaciones que la plataforma le había dirigido;
• los mensajes directos uno a uno que envió, incluido su contenido, junto con el registro de qué conversaciones había leído.

4. Qué vaciamos de su perfil

Su registro de perfil no se puede eliminar sin más, porque los registros de misiones, mensajes, eventos, gastos y facturas hacen referencia a él y, de lo contrario, quedarían apuntando a nada. Por eso, en su lugar lo vaciamos, en un único paso en el momento de la eliminación:

• su nombre se sustituye por un marcador de posición neutro;
• se eliminan su correo electrónico y su número de teléfono;
• se borran sus preferencias personales, como el tema, las preferencias de notificaciones y la disponibilidad;
• la cuenta se desactiva, de modo que ya no se puede usar para iniciar sesión ni para leer nada;
• el registro se marca como anonimizado, con la fecha en que se ejecutó la eliminación.

5. Qué conservamos, y por qué

Algunos datos documentan una misión de transporte que ya se ha llevado a cabo, y nuestros clientes empresariales están legalmente obligados a conservarlos por motivos comerciales y de responsabilidad. No los eliminamos. Permanecen vinculados al registro de perfil vaciado descrito anteriormente, por lo que ya no lo identifican por su nombre.

• los registros de misión: rutas, paradas, horarios, cambios de estado y registros de entrada;
• el rastro de ubicación registrado mientras una misión estaba en curso. Este se elimina automáticamente, de forma independiente, 90 días después de haberse registrado;
• las evidencias fotográficas y documentales, incluidas las fotos de las listas de verificación y los recibos de gastos;
• los datos de facturación vinculados a misiones ejecutadas;
• los mensajes que escribió en una conversación de misión, incidente o soporte. Su contenido se conserva, porque documenta lo ocurrido durante la misión, y se muestran como escritos por un usuario eliminado.

6. Por qué los mensajes privados se eliminan y los mensajes de misión se conservan

Esta es la única distinción que merece la pena explicar con claridad, porque es fácil leer «eliminamos sus mensajes» y esperar más de lo que en realidad hacemos.

Una conversación uno a uno es correspondencia privada. Los mensajes que usted escribió en ella son suyos, no documentan nada operativo, y los eliminamos por completo, contenido incluido. Los mensajes que escribió la otra persona son suyos y permanecen vinculados a su cuenta.

Una conversación de misión forma parte del registro de un trabajo que se llevó a cabo. Puede explicar un retraso, un desvío, una carga rechazada o un incidente, y nuestros clientes están obligados a poder presentar ese registro. Esos mensajes se conservan. Lo que cambia es que el autor pasa a figurar como un usuario eliminado, en lugar de como una persona identificada por su nombre.

7. Verificación y plazo de tramitación

Verificamos cada solicitud de eliminación, ya llegue a través de la aplicación o por correo electrónico, para confirmar que proviene realmente del titular de la cuenta o de un contacto autorizado de su organización. Nuestro objetivo es confirmar la recepción de las solicitudes en unos pocos días hábiles y completar la eliminación en el plazo de un mes desde la verificación de la solicitud, que es el plazo que permite el RGPD.

La eliminación es irreversible. Una vez ejecutada, la cuenta no se puede restaurar y los datos eliminados no se pueden recuperar.

8. Políticas relacionadas

La aplicación para guardias Protrix y la plataforma son gestionadas por Sesto Group B.V., el desarrollador que figura para Protrix en Google Play.

Para conocer en detalle qué datos personales procesamos, nuestras bases legales y sus derechos conforme al RGPD, incluido el derecho de acceso, rectificación o limitación del tratamiento de sus datos, consulte nuestra Política de privacidad. Esta también explica qué recopila la aplicación para guardias mientras está de turno, incluidas la ubicación, las fotos y los mensajes, y quién puede verlos.