Supporto

Supporto via email

Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.

Come ricevere assistenza

Scriveteci a support@protrix.global con una breve descrizione del problema, il dispositivo e la versione dell'app che state utilizzando ed eventuali schermate utili. Più dettagli ci fornite, più rapidamente potremo risolvere la questione. Per domande relative all'account o alla fatturazione, indicate il nome della vostra azienda affinché possiamo trovare subito i vostri dati.

Account e accesso

Gli account Protrix sono creati esclusivamente su invito dal nostro team. Se serve l'accesso per un nuovo collega, se non riuscite ad accedere o se occorre reimpostare una password, scriveteci indicando il nome della vostra azienda e vi aiuteremo. All'interno della propria organizzazione, i Responsabili della sicurezza possono inoltre creare account dispatcher e i Responsabili operativi possono creare account per le guardie di sicurezza.

Cosa indicare

Spiegateci che cosa stavate cercando di fare, che cosa è successo invece e quando è accaduto. Se il problema riguarda una missione, una richiesta o una fattura specifica, indicatene il riferimento affinché possiamo indagare senza ritardi.

Tempi di risposta

Il nostro team di assistenza si impegna a rispondere entro un giorno lavorativo. Le questioni operative urgenti che riguardano una missione in corso hanno la priorità: segnalate quindi l'urgenza nell'oggetto del messaggio.