Podpora

E-mailová podpora

Obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne, od pondělí do pátku.

Jak získat pomoc

Napište nám e-mail na support@protrix.global s krátkým popisem problému, zařízením a verzí aplikace, kterou používáte, a případnými snímky obrazovky, které pomohou. Čím více podrobností sdílíte, tím rychleji to můžeme vyřešit. Pro dotazy týkající se účtu nebo fakturace uveďte název vaší společnosti, abychom mohli rychle najít vaše záznamy.

Účet a přístup

Účty Protrix jsou pouze na pozvání a zřizuje je náš tým. Pokud potřebujete přístup pro nového kolegu, nemůžete se přihlásit nebo potřebujete resetovat heslo, napište nám e-mail s názvem vaší společnosti a my vám pomůžeme. V rámci své vlastní organizace mohou bezpečnostní manažeři také vytvářet dispečerské účty a manažeři OPS mohou vytvářet účty bezpečnostních pracovníků.

Co zahrnout

Řekněte nám, co jste se snažili udělat, co se stalo místo toho a kdy k tomu došlo. Pokud se problém týká konkrétní mise, požadavku nebo faktury, uveďte její referenci, abychom mohli bez prodlení provést šetření.

Doba odezvy

Náš tým podpory se snaží odpovědět do jednoho pracovního dne. Naléhavé provozní záležitosti ovlivňující aktivní misi jsou prioritizovány, takže naléhavost označte v předmětu.