Soporte

Soporte por correo electrónico

Normalmente respondemos en un día hábil, de lunes a viernes.

Cómo obtener ayuda

Escríbanos a support@protrix.global con una breve descripción del problema, el dispositivo y la versión de la app que utiliza, y cualquier captura de pantalla que ayude. Cuanto más detalle aporte, antes podremos resolverlo. Para cuestiones de cuenta o facturación, indique el nombre de su empresa para que podamos localizar sus datos rápidamente.

Cuenta y acceso

Las cuentas de Protrix son solo por invitación y las crea nuestro equipo. Si necesita dar acceso a un nuevo compañero, no puede iniciar sesión o necesita restablecer su contraseña, escríbanos indicando el nombre de su empresa y le ayudaremos. Dentro de su propia organización, los Security Managers también pueden crear cuentas de dispatcher y los OPS Managers pueden crear cuentas de guardia de seguridad.

Qué información incluir

Cuéntenos qué intentaba hacer, qué ocurrió en su lugar y cuándo sucedió. Si el problema tiene que ver con una misión, una solicitud o una factura concreta, indique su referencia para que podamos investigarlo sin demora.

Tiempo de respuesta

Nuestro equipo de soporte procura responder en un plazo de un día laborable. Los asuntos operativos urgentes que afecten a una misión activa tienen prioridad, así que indique la urgencia en el asunto del mensaje.