Assistance

Support par e-mail

Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au vendredi.

Comment obtenir de l'aide

Écrivez-nous à support@protrix.global en décrivant brièvement le problème, l'appareil et la version de l'application utilisés, et joignez toute capture d'écran utile. Plus vos informations sont détaillées, plus vite nous pourrons résoudre la situation. Pour les questions de compte ou de facturation, indiquez le nom de votre société afin que nous retrouvions rapidement votre dossier.

Compte et accès

Les comptes Protrix sont créés sur invitation par notre équipe. Si vous avez besoin d'un accès pour un nouveau collègue, si vous ne parvenez pas à vous connecter ou s'il vous faut une réinitialisation de mot de passe, écrivez-nous en précisant le nom de votre société et nous vous aiderons. Au sein de leur propre organisation, les Security Managers peuvent également créer des comptes dispatcher et les OPS Managers des comptes d'agent de sécurité.

Informations à fournir

Indiquez-nous ce que vous tentiez de faire, ce qui s'est produit à la place et à quel moment. Si le problème concerne une mission, une demande ou une facture précise, joignez sa référence afin que nous puissions enquêter sans délai.

Délai de réponse

Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre sous un jour ouvré. Les questions opérationnelles urgentes concernant une mission en cours sont traitées en priorité : signalez donc l'urgence dans l'objet de votre message.